Esta política aplica-se às subscrições Signora Premium pagas por cartão através da Paddle, o nosso Merchant of Record, e aos pagamentos confirmados manualmente pela equipa Signora.
O nosso compromisso
Queremos que uses a Signora com confiança. Se algo correu mal com um pagamento, tens direito a pedir apoio e — quando a lei, as regras da Paddle ou esta política o prevejam — a receber o reembolso. Nenhuma parte desta política retira direitos que a lei do teu país te garanta de forma imperativa.
Situações com direito a reembolso
- Cobranças duplicadas ou valores incorretos.
- Falhas técnicas de pagamento, ou falhas técnicas do serviço que te impediram de usar o Premium pago.
- Qualquer situação em que a lei aplicável no teu país exija o reembolso.
- Qualquer situação em que as regras do nosso processador de pagamentos (Paddle) determinem o reembolso.
- Outros casos legítimos que a Signora aprove após análise individual.
Não prometemos reembolsos que não possamos garantir técnica ou legalmente. Cada pedido é avaliado individualmente.
Período de teste de 7 dias
O plano Individual inclui 7 dias de teste grátis. Não há qualquer cobrança durante o teste, por isso também não há nada a reembolsar. Se cancelares antes do fim dos 7 dias, não pagas nada. Se não cancelares, a subscrição paga começa automaticamente no fim do teste.
Cancelamento não é reembolso
Cancelar impede as renovações futuras, mas não significa que o pagamento já efetuado seja devolvido. Depois de cancelar, mantém-se o acesso Premium até ao fim do período já pago.
Como pedir
Envia um pedido para signora.app.ao@gmail.com (ou diretamente à Paddle em paddle.net, para pagamentos por cartão) com: email da conta, informação da transação/encomenda quando disponível, data da compra e motivo do pedido.
Os reembolsos de transações pagas por cartão seguem obrigatoriamente o processo de reembolso/ajustamento da Paddle e são devolvidos ao método de pagamento original.
Pagamentos por transferência
Os pagamentos confirmados manualmente pela equipa Signora seguem as mesmas regras. Se um pagamento não for confirmado, o Premium não é ativado e não há cobrança da nossa parte.
Falhas de pagamento
Se uma renovação falhar, a subscrição fica em estado de pagamento pendente e o processador tenta cobrar novamente. Se as tentativas falharem, a subscrição é cancelada e a conta volta ao plano Gratuito. Um pagamento falhado não gera dívida nem reembolso.
Contacto: signora.app.ao@gmail.com
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